FAQ
Domande Frequenti

Spedizione

Quali sono i tempi di spedizione?

2-3 giorni per l’Italia, escluse isole
3-5 giorni per le isole in Italia
5-10 giorni per l’Europa e il resto del mondo

Quali sono i costi di spedizione?

Il costo della spedizione è di € 9,00 per l’Italia. La spedizione per l’Italia è gratuita per ordini sopra i € 100,00.

Per spedizioni all’estero il costo è di € 15,00.

In quali paesi esteri effettuate la spedizione?

Possiamo spedire i nostri prodotti in tutto il mondo.

Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

CARTA DI CREDITO E PAYPAL.

In ogni acquisto sul nostro sito portai scegliere la modalità di pagamento più comoda per te.

Produzione

Quali sono i tempi di produzione dei prodotti?

Per la realizzazione dei prodotti presenti sul sito sono necessari 7/10 gg lavorativi.
Per la realizzazione dei prodotti personalizzati sono necessari 10/15 gg lavorativi.

Qual è l’altezza del collare giusta per il mio cane?

Per quanto riguarda la sicurezza del cane, più il collare è alto e meno fastidio darà al collo e alla gola del cane. Aumentando l’altezza aumenta anche il peso della fibbia, che deve rimanere conforme al peso del cane. Per ulteriori informazioni leggi la nostra Guida alle Taglie!

Come misuro la lunghezza del collare?

Scopri come misurare correttamente la lunghezza ideale del collare con la nostra Guida alle Taglie.

Come misuro l'impermeabile?

Per l’impermeabile oltre che la circonferenza del collo servono le seguenti misure:

  • circonferenza della testa;
  • circonferenza del torace;
  • lunghezza della schiena da dove appoggia il collare fino alla coda
Come posso personalizzare i prodotti Isi&friends?

I prodotti Isi&friends sono completamente personalizzabili, partendo dal colore della pelle e della minuteria fino al ricamo. Scegliendo il prodotto personalizzato potrai creare, insieme alla nostra designer, il prodotto che hai sempre desiderato.

Come posso personalizzare il collare?

Il collare può essere personalizzato nelle seguenti parti:

  • colore pelle
  • colore minuteria
  • design
  • altezza
  • lunghezza
Come posso personalizzare il guinzaglio?

Il guinzaglio può essere personalizzato nelle seguenti parti:

  • Colore pelle
  • colore minuteria
  • aggiungere un ricamo o borchie
  • lunghezza (lo standard è 100CM, ma Isi&friends può produrlo come più ti piace: cortissimo o molto lungo)
Che cos’è la dedica interna?

All’interno del collare potrai ricamare una frase, il numero di telefono, una dedica per te, per il tuo cane, per il vostro amore.

Manutenzione e Cura del Prodotto

Come posso pulire il collare?

È consigliato pulire il collare con un semplice panno e del latte detergente.

Posso usare il collare per le passeggiate al mare e in montagna?

Assolutamente si. I prodotti Isi&friends sono super resistenti, anti graffio e resistenti all’acqua piovana. Possono essere puliti con facilità con un panno e del latte detergente. La minuteria si rovina a contatto con l’acqua salata e quindi consigliato non usarlo quando il cane fa il bagno. Per eventuali riparazioni potete contattare il nostro reparto Garanzia e riparazione.

Riparazioni

Cosa succede se uno dei prodotti che ho acquistato si danneggia?

Isi&friends offre ai proprietari, da qualsiasi posto del mondo, di spedire i vecchi collari e guinzagli Isi&friends da modificare o riparare.
Si tratta di un servizio unico che rientra nella cultura della nostra società. È il perseguimento di quanto avviato con orgoglio dalla nostra fondatrice Emanuela Mussa per i propri prodotti e attenzione alle esigenze del cliente. Come diciamo noi “primo o poi la maggior parte dei collari e guinzagli Isi&friends torneranno a casa”

È possibile riparare il prodotto o sostituirne una parte?

Il servizi clienti Isi&friends è unico ed è in grado di rinnovare, rammendare e modificare i collari e guinzagli Isi&friends. Il nostro servizio clienti si occupa di un ampia gamma di servizi tra cui rammendi e riparazioni, sostituzione di minuteria e borchie, allungamento e accorciamento. Le consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per discutere le sue eventuali esigenze. Il nostro Servizio Clienti ama le sfide ma talvolta il collare o il guinzaglio può richiedere un lavoro di riparazione che potrebbe risultare troppo costoso al cliente.

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